個人のウェルビーイングとITサービスをつなぐ

世の中のITサービスは人々を幸せにしているのでしょうか？　スマホ依存症や過度なゲーム課金など、さまざまな社会問題を見渡すと、世の中のサービスは、利便性や快楽を含むユーザーの「ニーズ」（欲望）を満たしてはいるものの、「ウェルビーイング」であるとは言い難いサービスもあるようです。サービス開発の現場で、「ニーズ」「バリュー」「ペイン／ゲイン」「ユーザーストーリー」などは耳にしますが、ウェルビーイングはまだほとんど聞きません。

また一方で、サービスの利用者（生活者）に目を向けると、欲求を満たす、自己管理・自己投資をするという考え方はあっても、「自身のウェルビーイングを追求する」という考え方は人々にまだ根付いていないように見えます。何が自分にとってのよいあり方・状態なのか、何となく感じていることを言語化し、行動できている人はまれです。つまり、生活者一人ひとりがウェルビーイングでありたいと考え、企業や政府がそのためのサービスを提供する、という世の中になっているかというと、まだそうなってはいないのでしょう。

このような状況で、私たちは企業という立場から、「生活者のウェルビーイングにつながるITサービスをつくろうとしたとき、個人のウェルビーイングをどう捉え、どう支援すればよいだろうか？」というストレートな問いを立てました。その取り組みの成果を凝縮した一冊が、この本です。

本書は、ウェルビーイングの定義や指標などの基礎的な考え方から始まりますが、オリジナリティの中心は「ウェルビーイングの支援モデル」と、「３つの技術的アプローチ」にあります。ウェルビーイングの支援モデルは、①ユーザー理解、②ウェルビーイング支援提案、③提案の効果測定という３つのプロセスから成るもので、支援提案においてはユーザーの状態に応じて持続支援、発見支援、回復支援の３つの支援アプローチが必要であることを示しています（図）。次に各プロセスを実現する３つの技術的アプローチについて、「個人的・機能的アプローチ」「相互的・対話的アプローチ」「集団的・共感的アプローチ」を提案し、さらに具体的な技術とユースケースを紹介しており、技術が個々のウェルビーイングにどう貢献できるかを具体的に示しています。

全体を通じて、本書はITサービスを通じたウェルビーイング向上のための実践的なガイドブックとなっています。具体的な実践例や技術的な詳細に加え、倫理的観点や社会的側面も包括的に網羅しているため、読者は自身のプロジェクトにおいて、人々のウェルビーイングを支援する具体的な方法を知ることができます。

ウェルビーイング支援提案３つの支援アプローチ